用户体验这玩意儿啊

上次reader里有人分享了一篇《再见,京东商城》说的是京东不肯送货上门的事情

这个我也遇到过,早两周公司在京东买了一个U盘,然后第二天送来楼下说要我去哪里哪里取,我就呆了,不应该送上门么?不过当时正好不忙就下楼去取。

另外一个层面来说,我看他东西确实挺多的,家电都有,送货的也只有他一人,要他一家家送是有点为难,但joyo的订单应该也不会少到哪里去,人家怎么就能送上门呢?我怀疑京东是不是开个货车拉到一个地方就扔下一个人和货,其他的继续拉走?我在长沙的时候因为京东的用户和订单不多的缘故吧,都没有说叫你下来取的,所以我还在reader里为京东辩解了几句

后来发现很多人在抱怨这个问题,而且京东自己发言说要放弃不会用电脑下单和不肯下楼取货的用户

那我就……没话说了

京东你自生自灭吧

话说目前几大商城配送体验最好的我还是觉得是joyo,不知道为什么就是不喜欢当当……恩,当当有个这样的毛病,不知道是货源不够还是啥原因,当当目前有很多联盟店,其实就是淘宝店挂在当当网上,搜索商品的时候也能出来,但配送体系完全是跟当当分开的

这样货源是充足了,毕竟淘宝店里卖什么的都有,但好比当当说我全场免运费优惠,你搜个商品出来下单结果人告诉你:我这个是联盟店的商品,不能免运费……

再则,当当的商品是当当自己的物流配送,速度、安全性啥的都还有保障,联盟的那些淘宝店……谁用谁知道……

配送体验好的网店……恩,还有优衣库,用的顺丰

凡客诚品还行,不过很吊诡的在于:明明支付方式里有pos机,送来的时候跟我说没pos机只能现金,不过人家态度挺好,还提前打电话说这个没有,很抱歉啥的

最后说说联通

推上有个联通小弟,据说是湖北联通的,把联通的形象做得还不错,让我一度对联通有所改观,忽悠得我差点想上联通的iphone4。

但最近两个事严重打击到我了,其一是他有一次扯到资费还是服务问题,说联通注重的是用户质量,我就有点想×;其二是他说这次iphone4是机卡绑定策略,说基站会扫描卡,如果N次扫不到就判断你分离了,一旦分离就不返还资费。有人问我睡觉关机的时候他扫描怎么办,出差怎么办……

这些不算啥,上来一个说我手机被偷了怎么办,不光机器损失大了,话费还不返还了?用户情何以堪。

而联通一上来就先把提这种问题的人定义为想套机的,你们追求用户质量的时候不想想自己服务质量

南闲历史上的今天

“用户体验这玩意儿啊”的4个回复

  1. 目前来看,京东气数未尽。
    不过joyo还会继续发展,推上有人说风投今年又往里面砸了几个亿。

  2. 当当的配送也是第三方……自营物流的是京东和新蛋,joyo是混合

  3. 妄论他人是非这是庸俗;懒惰到不想下楼取货、非要作封建官老爷大爷做派奴役送货人员送到眼前,这是低俗;故意迎合一小撮不明真相胡搅蛮缠穷凶极恶之人对官商联通的恶意诽谤,这是媚俗。

    你这三俗之人!

  4. 我觉得JD的送货师傅态度还是很好的啊……虽然他每次都叫下去拿,可是也是没办法嘛,一堆东西没人看着……–||| 还给我推销JD的东西

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